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企業面對疫情的起伏與難以在短時間結束的困境，其因應策略已逐漸由臨時性的應變措施，轉為常態性的管理制度，像是為因應疫情而產生的分流上班、異地工作、居家辦公、分時上班、虛擬會議等措施，已漸成為一種固定的工作型態，並為管理者與勞工朋友所接受。就工作生活平衡及員工協助的觀點來看，這讓企業的管理工作面臨一些不同的挑戰與轉變。

 

1.居家辦公

多數企業過去僅限於紙上討論的彈性工時或居家辦公制度，為因應疫情被趕著立即實施，在實施的過程似也未對企業產生太多的困擾與限制，反而使得企業辦公成本下降，甚至有些單位工作效率是提升的，這讓企業開始將居家辦公納入正式管理制度，不僅能有效對抗疫情，更讓未來因懷孕分娩、家庭照顧、疾病療養…等因素而不便進辦公室的員工，能在自己適合及選擇的場域，為企業提供相同的工作品質，不會因為身心或環境上的限制而被迫脫離職場，並能兼顧工作與生活的平衡。

 

2.彈性工時與減少工時
為達到工作與生活平衡，這幾年許多國家或企業開始推動減少工時的相關措施，如:工作四日周休三日、每日提早下班一小時、自選上班日或上班時間等彈性工作制度；這樣的想法過去受限於企業擔心這種方式會造成:員工績效或效率不彰、組織橫向與縱向聯繫的阻礙等問題而不願實施。經過這次疫情的試煉，證明了公司部份工作或職務是可以運用這樣的工作方式，工作績效也不會因此而受到影響。

 

這兩項對於工作場地及時間的彈性制度，都有助於增加員工在面對工作與生活中衝突時的應變能力，不會被迫於工作及家庭中做出選擇，能在兩者當中找到平衡點。然而，不可諱言的，也因為工作場域的距離與工作時間的差異，讓管理工作與職場關係面臨更多的挑戰。

 

1.主管與員工管理關係的不明確

過去主管扮演老師與朋友的角色，依照對員工的互動與觀察，提供適時的指導與協助。但現在員工與主管在不同的工作場域或不同的工作時間，每日僅運用視訊軟體或相關系統，短暫的針對工作進行討論，這讓主管對員工的觀察互動更顯困難，甚至想關心員工的狀況也都會有所猶豫。過去在辦公室主管關心員工常見的:「你還好嗎?」這句話，改成居家工作的場景接到主管私訊: 「你還好嗎?」都顯得尷尬，這讓主管由過去亦師亦友兼具管理與關懷的角色，變為一位只能針對工作內容與進度進行管控的專案管理師，這容易讓管理關係失去非正式關係的潤滑與緩衝，進而增加雙方的衝突頻率，也讓員工感受不到主管的關懷與支持，造成管理關係的惡化。

 

2.主管或同事間職場關係的疏離
過去「工作氛圍」或「環境友善」一直都是吸引員工願意久任或是不計較收穫一起付出、奮鬥的主因，但當員工不再需要或減少進入辦公室，辦公地點、公司相關設備、工作軟硬體環境、公司福利及運動設施、甚至同事及主管的人際互動關係，似乎都不再成為員工思考工作的重點。可想見的是，工作氛圍或職場環境不會再是吸引員工是否留任的主因，不再是影響員工是否願意付出的因素，過去運用同事之間情誼來留住員工的方法也不再適用。因此，企業必須重新定義「工作氛圍」一詞，這讓企業必須重新思考要如何吸引與留住員工，也讓留才更具挑戰。

 

3.管理制度規劃的變數與難題

此外，無固定的工作時段及地點也讓企業在設計人員相關管理制度時，產生很大的挑戰，如:商業秘密保護、上下班時間安排、加班時間的合理性、職安維護與管理、團體保險的規劃、相關活動與訓練的安排…等，這些相關制度的訂定成為企業的一大難題，更可能是勞資衝突的來源。

 

為了避免這樣困境的發生與持續擴大，企業應調整或重新建立相關居家工作管理模式與制度，並且可以參酌下列要點進行思考與規劃。

 

整體來說，居家工作的實施會逐步推動企業建立一個科技化、制度化、與人性化的管理及組織文化。因應居家工作的來臨，科技化勢必是企業面臨的第一個挑戰，無論是資料傳遞儲存、會議訓練平台、商務洽談管道、工作進度管理、服務平台移轉、組織內外溝通等都需要科技的介入，這不僅是軟硬體的問題，更是員工軟硬體學習與運用的挑戰，企業必須適當規劃員工學習與熟悉使用，這是居家工作的基本功；制度化的管理與考核制度，是居家工作是否能順利執行的關鍵因素，能符合居家工作的管理制度，自然能減少勞資衝突，促進主管與同仁間的關係和諧；人性化是居家工作最早的初衷，由於每個員工都有不同的工作動機、生活與家庭照顧需求、甚至生涯的發展與轉變，因此，企業能走在員工前面，為員工思考一個能兼顧工作與生活、組織發展與個人生涯、及績效達成與身心健康的工作方式與管理制度，讓員工在人生不同的階段能獲得不同的照顧，不必因為個人生涯因素而放棄職涯與專業的發展，相信這樣工作氛圍與友善環境是你我想要的，更能讓員工無後顧之憂的為企業貢獻所長，創造勞資雙贏的局面。