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　　不少企業有心給身障者工作機會，主動尋求地方政府勞工局的合作。歷經過不下數十次的人力職場適應輔導後，得以進用到少數的身障員工。然而經過一段時日，有些企業出現進退兩難，燙手山芋的不良雇用經驗；但也有一些企業，發現身障員工配合度、穩定度及工作表現優異度不遜於一般員工，更大膽放心大規模導入身障員工。其中關鍵差別在於企業是否已形塑出自然支持（Natural support）的企業文化。所謂自然支持，泛指「雇主和其他同事對身障者願意提供任何協助 (包括人際關係和社會互動)，幫助其學習工作相關技巧，以維持良好的就業狀態」。穩定身障者對於工作的喜愛，在於雇主及同事們對身障者真誠的接納與肯定，而非專業技能本身而已。這就是所謂「心中有愛，環境無礙」的道理。企業要如何利用社會支持網絡的力量，幫助他們順利地發揮工作潛能？簡單具體做法，例如：

(1)   鼓勵同事們引介適合的身障者親友加入公司就業。

(2)   發展具合作性質的工作內容，增加身障者與同事間互動機會，增進瞭解與互助情誼。

(3)   加強身障者的社會技巧訓練，熟悉職場上的規範與倫理，使其自然融入於企業文化中。

 

 　　企業雇用身心障礙者員工，除了達到定額進用的法令要求外，業主可依身障者的工作能力，「用其優點，不看外表」的原則來徵才。若能善用政府獎助改善其缺點，非但可以補充穩定人力，亦可搏得好名聲，讓全體員工都沾光。由於身障朋友和一般人比起來，更珍惜工作機會，只要能夠發揮能力，獲得真誠的肯定，他們對工作皆相當熱衷和投入，反而不像現在年輕人因為一些不如意就隨意離職。

　　實務發現，多重障礙別員工在一起工作，會彼此互補、關懷、主動幫忙，工作氣氛融洽；相反地，如果一個機構為了管理方便，只雇用同一種障別工作者，或是長時間以來，都只進用相同障別者，因為主管及同事很自然地會去評價他們之間的工作能力，反而容易產生競爭氣氛。身障者擔心被別人比下去，容易引發深沉自卑感，而怯步向前。

 

　　一般而言，聽障、肢障或輕度智障者工作學習力強，只要有意願，很快就可以教導其他成員。因此，企業若能創造巧思，讓身障員工有相互交流機會，無論是一起工作或是舉辦聯誼活動，假以時日，都可以激發相濡以沫之情，同舟共濟之義。過去企業主管通常會擔心他們要如何溝通與傳達，然而身障員工雖然障礙各異，卻能彼此間發展出特殊的溝通方式。更特別的是，他們自己還會知道彼此的工作能力，逐漸形成良性的職務分工。比如，以工廠階梯為例，經過職務再設計之後，增設了階梯及左右兩邊的扶手，智障的員工看見肢障員工必須依賴扶手吃力走上來，就會下去牽著他們，慢慢學會大家彼此扶持的感情。

　　　香港紅磡「Go Inside」咖啡廳及有情有意（Friends）義大利餐廳，這兩家餐廳都聘請部分聽障人士擔任員工，餐廳除備有手語菜單、手語卡外，還會定期安排「無聲飯局」，讓客人戴上耳機罩，體驗「用手語點餐」。可見企業只要發輝創意，聽障員工的無聲勝有聲，本身就是亮點。

 

　　其他在企業成功創意雇用案例，比如：烘焙蛋糕店或是噪音較大的傳統工廠，喜歡進用聽障者(然太過尖銳的噪音，聽障者也會刺耳難耐)，並將警報聲響改為閃光號誌；玩具調音作業員、接聽電話總機，特別培訓弱視或先天視障員工，提供相關業務解說服務；聽障及聾啞朋友擔任園藝花卉修剪工及車縫成衣廠品檢員；國內大賣場清理貨架物品工作，常見到由語障或智能障礙合併自閉症者擔當；許多校園內清潔員，多是仰仗手部關節肢障工友；癲癇輕度患者，也歡喜加入加油站的洗擦車行列。

 

　　身障者透過就業服務站尋職，經過多次推薦與謀合，終於找到富有愛心的廠商提供合適的職務。然而，身障者並非從此過著美滿快樂的生活。往往他們在進入社會工作後，才是種種困難與挑戰的開始。家人對於身障者的教育態度，會直接影響他們進入社會的難易程度。其中，最大的關懷動力，來自家庭，最大的改變動力，還是來自家庭。

 

　　比如說，聽障者因為聽力損傷，自幼就影響學習表現，也因為聽不到，容易害怕挫折及犯錯，並習慣性以「不會做、不知道」做為自我保護的方法。然而聽障者進入職場後，接觸新工作時，會習慣性反應(我不會)，經常以搖頭拒絕或哭泣的方式處理，其他員工也常抱怨會減少產能，而不願意與他同組。此時，不僅企業主管左右為難，聽障者會也覺得同仁不夠體諒，聽障家屬更會抱怨公司沒有愛心，故意刁難弱勢員工。若問題持續無法改善，將再次增添雇用身障員工的失敗經驗。

 

　　事實上當身障員工進入職場後，非常需要工作單位與家庭成員共同面對心理適應問題，及支持其學習過程。雖然政府會安排就業服務員視情況進入職場，支持並陪同身障朋友順利適應新的工作環境。但是，身障家屬若不能真實瞭解工作情況，往往溝通之後，依然故我，改善有限。為了保持雙方的即時溝通與降低誤會，有些企業使用家庭聯絡簿與家屬保持溝通 (如大安庇護農場)。此處提出更積極的做法，就是建立短期性的家屬(主要照顧者)陪伴制度。讓身障員工在初期試用期間，在不妨礙公務情況下，家屬得以進入工作場域，實際認識企業環境及運作規範，從旁觀察身障親人在工作崗位上的真實表現，縮短彼此摸索期間，澄清誤解，搭起有效率的溝通平台。唯有提高身障員工的心理安全感，才能幫助他勇於表達自己，積極建立個人生活與工作能力。

 

　　身心障礙者的生理狀況，會比一般人提早10-15年退化，有些會引起症候群，進而產生酸痛、疲勞、體力不支等狀況。企業若不及早因應及注意，非但增加工作危險的發生，若引發職災事故，更是得不償失。配合職業安全衛生法的實施，企業更應落實強化勞工安全。具體做法，例如，將貨梯改為電梯、廁所加裝扶手，增添無障礙走道、警示燈兼具聲響及訊號顯示功能，定期安排職能物理治療師會晤與健康檢查等等，皆可以讓身障員工身處於更安全的工作環境。

　　以上措施，企業可以透過各縣市政府勞工單位窗口及就業服務中心，申請輔具或職務再設計方案，就服員可提供免費諮詢服務，政府也有補助改善經費。然而，職務再設計依規定是要由雇主提出，但大多數的雇主根本不知道有這項社會資源，也不清楚申請的程序；相反地，身心障礙者經由相關福利機構及團體組織的職前訓練，相當瞭解這些內容，也清楚如何得到各項訊息，但因顧慮增加企業行政作業及花費，多不敢開口主動要求。許多職業安全維護措施，唯有身障員工本身最清楚該如何去做，改善效益才能達到最大。建議企業應多多鼓勵身障員工反向提供訊息，擬定出具體獎勵辦法，並納入工作績效指標中。如此，身障員工不僅為自己爭取安全工作權益，同時也增進職業安全及降低職業災害發生，共同盡一份心力。

 

　　為協助身心障礙者重返職場，獲得適性及穩定的就業，各縣市政府不僅設有就業服務員，亦設有職業重建個案管理員。其主要任務是協助身心障礙者就業轉銜、諮詢、評估或轉介、追蹤等服務。企業雇主若有需求或意願進用身心障礙者，可直接聯絡各公立就業服務中心、直轄市、縣（市）政府。另外，勞動部勞動力發展署「台灣就業通」(http://www.taiwanjobs.gov.tw) 特別有設置身心障礙專區，提供身心障礙朋友們求職相關資訊，包含全國職業重建服務窗口資訊及各項服務資源。其中也設有雇主專區，提供進用身心障礙者相關法規與獎助計畫給雇主參考，讓企業順利獲得身心障礙人力投入職場。

 

 

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