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- 更新日期：2014/12/25 上午 12:00:00
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員工協助方案（Employee Assistance Program）是由雇主提供相關資源及服務，以促進員工健康、幸福感及提升生產力的方案，長期來看，它也可以視為是幫助組織強化人力資本的策略夥伴。根據勞動部102年勞工生活及就業狀況調查，目前企業實施員工協助方案或是促進勞工身心健康措施的事業單位，僅有三成，而實施的方案中，以健康醫療諮詢佔大宗，其次為溝通管理諮詢，其三為心理諮商，所服務的對象，以全公司之對象為主。然而，隨著少子化、人口老化的趨勢，勞動巿場也趨向老化。根據2014年8 月份遠見雜誌指出，台灣中高齡人口已呈現快速成長，到了2040年後，主力員工年齡層，將是55歲到64歲，如何善待並善用中高齡人力，針對中高齡者設計具體的協助方案，提供適切的服務，應是許多企業當務之急。
觀諸中高齡員工在職場中的經驗，面臨著年齡歧視、提前退休、工作環境條件不佳等障礙，讓中高齡員工無法在一個健康安全的環境下工作，甚至，面臨退休後，不知何去何從。傳統以來，對於步入中年或「老」有著負面的刻板印象，認為中高齡員工因為老化過程，造成體力下降、健康不佳、記憶力下降、動作反應變慢等，影響工作的參與與投入，可能造成工作績效不佳，然而體能或健康因素雖然看起來是中高齡員工的弱勢，但其也存在許多相對的優勢，例如：中高齡員工擔負著家庭責任，在勞動巿場上，算是相對穩定的人力資源；對於工作的承諾感與態度較佳；工作經驗、人生智慧可以傳承給年輕工作者等；再者，中高齡員工長期的職場經驗，也可能形塑較好的問題解決能力、判斷能力及人際關係能力等。因此，許多國家在面臨職場老化現象時，也提出相對應的策略，正視中高齡員工的優勢，並在相關制度和策略上，克服弱勢，提供良好的就業環境與措施。
理念上，聯合國世界衛生組織（WHO）於2002年提出「活躍老化(Active Ageing)」政策架構，目的希望透過活躍老化的三根支柱，即健康、安全與參與，幫助中高齡者提升生活品質，此政策架構大都用在整體國家社會發展的層次，但筆者認為若要建立一個友善年齡的工作環境，並且幫助中高齡員工能夠工作得好，工作得有尊嚴、有品質，在職場中亦可參照此架構的理念來設計相關方案，以推動職場中的活躍老化。一方面破除老的負面印象，再方面，也可強化中高齡成為優質人力。換言之，此三根支柱，即為形塑安全的職業環境、提供健康促進措施，並建立中高齡員工積極參與與融合工作職場的策略。尤其，從中高齡開始推動活躍老化的措施，是站在預防的角度，讓其持續健康的工作並發揮潛能，以避免到高齡時成為失能的人口。
具體而言，企業透過員工協助方案，幫助中高齡員工面對職場的挑戰，可採行的措拖建議如下：
一、健康身心策略
1. 健康諮詢與服務：到了中高齡，將面臨一些特殊的慢性病或身體的變化，可設計中高齡的健康諮詢，並定期提供健康檢查及辦理健康講座。透過講座的辦理，喚起中高齡者對於重視健康的意識、並具備健康養生的知識。
2. 活化腦力的訓練或遊戲：透過相關的遊戲或訓練，例如：桌遊，可以讓中高齡者持續動腦，活化腦力。
二、就業安全策略
1. 職涯測評及諮詢：透過職涯測評及諮詢，幫助中高齡評估自身的能力及潛能，並能隨著時代變遷，精進能力，以免成為失業人口。尤其中高齡者若失業，面臨不易找工作的困境，一旦成為長期失業者，就業及轉業都更加困難，造成國家的負擔。
2. 退休準備諮詢：提供員工退休前決策服務，加強其對退休準備和技能發展，對於面臨退休，仍想留在職場之員工，可以提供相關的職涯發展策略與建議。
三、融入式參與策略
1. 職業訓練的諮詢：配合產業發展趨勢，提供適合的職業訓練，增進其專業能力，以參與有品質的工作，例如政府的三業四化政策，可能需要更多知識型員工而非勞力型員工，可以提供適合的訓練以強化知能及過去經驗的運用。
2. 代間融合方案：透過師徒制、教練制，讓中高齡員工的知識、技能及智慧得以傳承。亦可設計相關活動和競賽，結合中高齡者的資產和經驗與年輕人的創意與熱情，強化世代間的關係。
現代人，一天有三分之一以上的時間在工作；一生也有將近一半以上的歲月在職場，每位員工都會面臨高齡化的人生課題，企業機構做為工作與退休間的橋樑，形塑一個友善的、活躍的高齡職場，是其責無旁貸的社會責任。
作者:國立中正大學成人及繼續教育學系教授李藹慈