（一）方案目的

　　主管在發覺員工問題後，若能即時加以處理，可以讓員工迅速回復工作表現，因此公司可透過「管理諮詢服務」，提升管理者覺察員工情緒或檯面下組織衝突事件的敏銳度，增進與員工溝通的能力，創造一個讓員工可以安心與專注工作的組織氛圍。

（二）步驟

辦理員工問題發現與處理課程：透過辦理六至八小時的員工問題處理與轉介相關課程，來提升管理者對管理諮詢功能的認識，另一方面也增進管理者基本的員工協助技巧，課程主題可為：工作輔導與評估、傾聽與激勵技巧、員工問題發現等。

建立問題發覺管道：管理諮詢的目的是協助管理者處理員工的議題，所以增進公司對員工問題的發現是管理諮詢服務的基礎工作，可以透過以下幾個方式建立問題發現管道：員工自行與公司或主管反應、主管人員主動發現員工需要協助、公司內部發生衝突事件等。< /p>

管理諮詢管道：主管可透過內部問題評估系統尋求員工問題諮詢，視問題情節嚴重程度轉介給問題處理系統，例如內部專業人員或外部合作的員工協助服務單位，並由服務單位直接與相關人員和主管共同協議後續協助事宜。

（三）相關資源

　　公司內部針對員工所發生的衝突事件例如：職場性騷擾、員工適應困難、疑似身心疾病員工的協助、部門衝突等，頒布處理規定流程，並彙編成管理諮詢手冊，提供給管理者參考。此外與外部管理諮詢單位合作時，要先了解外部管理顧問對問題處理的經驗與策略，並充分溝通公司的文化與立場。

（四）小提醒

　　管理諮詢要能正確有效，服務單位不只以管理角度來了解員工問題，還要加入輔導的角度，提供前來諮詢的管理人員具體的處理步驟及程序，以保障員工和公司雙方的權益。